Guten Tag, ich bin Yasmin Birk
Kundenbeschwerden am Telefon souverän bewältigen: 12 unschlagbare Techniken
Endlich telefonische Beschwerden mit der nötigen Ruhe und Gelassenheit erfolgreich bearbeiten!
Sie erfahren, wie Sie:
- Kundenbeschwerden am Telefon ruhig spielend meistern
- mit effektiven Methoden ruhig bleiben und aufgebrachte Anrufer beruhigen
- mit der richtigen Gesprächstechnik die aufgeheizte Stimmung beruhigen
Schnell Sympathie gewinnen
Mit einem gelungenen Gesprächseinstieg ein beruhigendes Gesprächsklima schaffen
Positive Ergebnisse erzielen
Mit Empathie professionellen Gesprächstechniken und positiver Rhetorik überzeugen
Vertrauen gewinnen
Mit Kompromissbereitschaft, guten Lösungen und konkreten Vereinbarungen langjährige Kundenbeziehungen aufbauen
Als Expertin für Business-Etikette helfe ich Unternehmen, ihr höfliches, stilsicheres Auftreten weiter zu entwickeln. Mein Schwerpunkt liegt dabei auf dem respektvollen, wertschätzenden Umgang mit Kollegen, Vorgesetzten, Kundschaft und allen beruflichen Kontakten. Dies schafft ein harmonisches Umfeld, indem sich Mitarbeiter und Kundschaft gleichermaßen wohl fühlen. Eine Win-win-Situation.
Ob im persönlichen oder telefonischen Gespräch – der respektvolle Umgang miteinander macht den gewinnbringenden Unterschied. Sowohl intern als auch extern.
Kundenbeschwerden mit kühlem Kopf bearbeiten. Holen Sie sich die 12 Tipps, die Ihnen das Leben bei schwierigen Telefonaten wesentlich erleichtern!
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