Guten Tag, ich bin Yasmin Birk
Beschwerden am Telefon spielend bewältigen:
9 unschlagbare Tipps
Entdecken Sie in dem Expresskurs, wie Sie:
- mit einem positiven Gesprächseinstieg den ersten Ärger des Anrufers mildern
- mit effektiven Methoden ruhig bleiben und aufgebrachte Anrufer besänftigen
- mit der richtigen Gesprächstechnik die aufgeheizte Stimmung versachlichen
- Überlegt gute Lösungen ausarbeiten und das Gespräch zu einem positiven Abschluss führen
Die Art und Weise, wie Sie Beschwerden annehmen und bearbeiten, entscheidet über den weiteren Verlauf der Kundenbeziehung. Ihre Kunden erwarten zu Recht, dass ihre Anliegen ernst genommen und gelöst werden. Deshalb ist es von großer Bedeutung, dass Sie am Telefon professionell, freundlich und kundenorientiert reagieren.
Ihre Kunden werden es Ihnen danken, indem sie Ihnen die Treue halten und Ihnen wertvolle Empfehlungen verschaffen. Sehen Sie in Beschwerden die Chance, Ihr Unternehmen zum Besseren zu verändern und Ihre Kundenbindung zu stärken. So wird jeder Anruf zu einer Gelegenheit, Ihre Kundenbeziehungen zu festigen und Ihren Unternehmenserfolg zu steigern!
Die Realität sieht jedoch häufig anders aus.
- Bereits in der Früh klingelt ständig das Telefon. Im Laufe des Tages sammeln sich so manche Ärgernisse und unerfreuliche Situationen an.
- Dies sorgt bei Ihnen für einen sehr dünnen Geduldsfaden, und Sie reagieren zusehends genervter auf unfreundliche Anrufer beziehungsweise Beschwerden.
- Sie nehmen alles persönlich, der Adrenalinspiegel steigt.
- Sie antworten pampig, und die Situation eskaliert.
- Das Beschwerdegespräch nimmt einen negativen Verlauf, und im schlimmsten Fall kommt es zum Abbruch.
Von der Hektik zur Harmonie: So bewältigen Sie Beschwerden am Telefon mühelos
Entdecken Sie schnell und unkompliziert, wie Sie
- mit einem positiven Gesprächseinstieg den ersten Ärger des Anrufers mildern
- mit effektiven Methoden ruhig bleiben und aufgebrachte Anrufer besänftigen
- mit der richtigen Gesprächstechnik die aufgeheizte Stimmung versachlichen
- eine gute Lösung finden und das Gespräch zum positiven Ende führen
Beschwerden am Telefon mit Leichtigkeit meistern: Der Beschwerde-Masterplan macht’s möglich!
Quälen Sie sich nicht länger mit aufreibenden, frustrierenden Telefonaten. Das geht auch anders, und ich helfe Ihnen, aus diesem Hamsterrad aus Stress und Ärger herauszukommen.
Der „Beschwerde-Masterplan“ gibt Ihnen kurz und knackig 9 effektive Strategien und Methoden an die Hand, die Ihnen das Bearbeiten von Beschwerden wesentlich erleichtern. Sie erhalten:
- 1 Express-Onlinekurs mit 3 Modulen damit Sie schnell Beschwerde-Telefonate stressfrei bearbeiten können
- 1 Gesprächsvorlage, die Sie durch das Gespräche leitet und Ihnen Sicherheit bei den Gesprächen gibt
- 1 Übung für positive Formulierungen, damit Sie Ihre Rhetorik verbessern
- 1 ausführliches Skript, das Sie immer schnell zur Hand haben, um etwas nachzulesen
Sie lernen im Handumdrehen, Beschwerden am Telefon mit der nötigen Ruhe und Übersicht zu bearbeiten und zum positiven Ergebnis zu führen.
Diese Ressourcen stehen Ihnen sofort nach dem Kauf zur Verfügung:
- 1 Videokurs (Wert 350€)
- 1 Übungsaufgabe (Wert 19€)
- 1 Gesprächsvorlage (Wert 49€)
- Zugang zur privaten Facebook-Gruppe
Gesamtpreis: 493€
Für Sie für nur 27€
Als Expertin für Business-Etikette helfe ich Unternehmen, ihr höfliches, stilsicheres Auftreten weiter zu entwickeln. Mein Schwerpunkt liegt dabei auf dem respektvollen, wertschätzenden Umgang mit Kollegen, Vorgesetzten, Kundschaft und allen beruflichen Kontakten. Dies schafft ein harmonisches Umfeld, indem sich Mitarbeiter und Kundschaft gleichermaßen wohl fühlen. Eine Win-win-Situation.
Ob im persönlichen oder telefonischen Gespräch – der respektvolle Umgang miteinander macht den gewinnbringenden Unterschied. Sowohl intern als auch extern.
Kundenbeschwerden mit kühlem Kopf bearbeiten. Entdecken Sie die 9 unschlagbaren Tipps, die Ihnen das Leben bei schwierigen Telefonaten entscheidend erleichtern!
"Frau Birk erklärt kurz und trotzdem ausgiebig die wichtigsten Grundlagen beim Telefonieren und den Umgang mit Kunden und deren Anliegen/Reklamationen. Innerhalb kürzester Zeit lernte ich viele neue Dinge und konnte bereits Bekanntes auffrischen. Dazu bekommt man noch einen Gesprächsleitfaden, der einem super als Orientierung hilft. Das alles zu einem unschlagbaren Preis. Absolute Empfehlung!"
Patricia BirkOfficemanagerin 
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