E-Book
"Der gute Ton am Telefon - erfolgreich telefonieren im Business"
Mit zahlreichen Beispielen, Arbeitsblättern, Checklisten und Formularen
E-Books: Überall dabei und schnell bei der Hand
Das E-Book bietet Ihnen die günstige Möglichkeit, sich zu einem bestimmten Thema weiterzubilden. Sie haben es immer zur Verfügung und können immer wieder etwas nachlesen.
Mit meinen E-Book arbeiten Sie aktiv. Das Buch enthält Übungen, Arbeitsblätter, Checklisten und Vordrucke. Wenn Sie das Buch Schritt für Schritt durcharbeiten, erreichen Sie den bestmöglichen Lernerfolg.
Der Gute Ton am Telefon
Im heutigen Arbeitsalltag ist das Telefon fester Bestandteil. Viele Geschäftskontakte laufen über das Telefon. Aufträge, Anfragen und Reklamationen wickeln wir telefonisch ab. Vor allem der telefonische Erstkontakt ist von enormer Wichtigkeit für den weiteren Verlauf der Geschäfts- und Kundenbeziehung.
Jeder, der telefonischen Kontakt zu Kunden und Interessenten hat, ist die telefonische Visitenkarte eines Unternehmens. Deshalb ist es ausschlaggebend für den Erfolg des Unternehmens, gut geschultes und motiviertes Personal an den Telefonen sitzen zu haben.
In diesem Buch erhalten Sie wertvolle Tipps, wie Sie diese täglichen Herausforderungen am Telefon mit Bravour und Freude meistern.
Sie erfahren:
- Wie Sie Ihre Telefonarbeit optimal organisieren
- Wie Sie stets einen positiven „Ersten Eindruck“ am Telefon machen
- Wie Sie mit der richtigen Fragetechnik und positiven Formulierungen erfolgreich telefonieren
- Wie Sie schwierige Situationen professionell meistern
Sie erhalten ein praxisnahes Nachschlagewerk mit
- zahlreichen Beispielen für Ihren persönlichen Erfolg beim Telefonieren
- Checklisten
- Übungen
- Formularen
- Tests
