1. Augustbis 15. September 2020 Aktionspreise + Bonus!

1 : 1 Online-Seminare: "Mehr Freude und Erfolg am Telefon"

Die 9 Vorteile der 1:1 Online-Seminare

Sie benötigen lediglich PC, Laptop oder Tablet und einen Internetanschluss. Und schon können Sie loslegen.

Zeit und Geld sparen

Lange Anreisen zum Seminarort und Übernachtungskosten entfallen.

Module auswählen

Die Kurseinheiten sind in 90-minütige Module aufgeteilt, die Sie selbst zusammen stellen.

Zeit flexibel einteilen

Sie buchen Ihre Wunschtermine und arbeiten ohne Druck in Ihrem eigenen Tempo.

Exklusives Einzelcoaching

Sie arbeiten alleine mit mir in den Online-Seminaren, sodass Sie im Mittelpunkt stehen.

Ortsunabhängig arbeiten

Lernen Sie an jedem Ort, an dem Sie sich gerade befinden und wohl fühlen.

Nachhaltig weiterbilden

Sowol Ihre als auch meine Anfahrt entfallden. Ein kleiner Beitrag zum Klimaschutz.

Ausführliche Unterlagen

Sie erhalten ausführliche Handouts, Checklisten und Arbeitsblätter.​

Zertifikate

Nach Abschluss der Kurse erhalten Sie ein Zertifikat.

Große Datensicherheit

Die Online-Seminare finden auf einer europäischen Meetingsplattform statt.

Endlich mehr Leichtigkeit und Souveränität am Telefon

Viele Erstkontakte im Business erfolgen über das Telefon. Ob Sie angerufen werden oder ob Sie selbst jemanden anrufen: Sie haben immer das Ziel, das beste Ergebnis zu erreichen, wie z. B.

  • sofort einen guten Eindruck zu machen
  • schnell eine gute Gesprächsatmosphäre zu erreichen
  • den Gesprächspartner zufrieden zu stellen
  • Ihren Anrufer in jeder Beziehung zu überzeugen
  • schwierige Gespräche professionell zu meistern
  • mit anstrengenden Gesprächspartnern zurecht zu kommen
  • einen Besuchstermin zu vereinbaren
  • einen Auftrag zu generieren
  • für das Unternehmen gute Konditionen heraus zu handeln

1:1 Online-Seminare:"Mehr Erfolg am Telefon"

Haben Sie manchmal nach einem Telefonat das Gefühl, das hätte besser laufen können? Und Sie fragen sich, wie Sie Ihr Verhalten am Telefon optimieren?

In diesen 1:1 Online-Seminaren lernen Sie Schritt für Schritt, wie Sie am Telefon sympathisch, sicher und professionell wirken. 

Wir beginnen mit Ihrer mentalen Einstellung und Ihrer Selbsteinschätzung, wie Sie am Telefon wirken. Danach erarbeiten wir systematisch Ihre positive Verhaltensänderung am Telefon. Es gibt so viel zu beachten und umzusetzen, um Telefonate zielgerichtet und stressfrei zu führen. Mit der richtigen Technik telefonieren Sie künftig entspannt und erfolgreich.

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Die einzelnen Module und ihre Inhalte

Modul 1

Analyse Ihrer Ist-Situation Eine positive innere Einstellung erreichen

Modul 4

Gesprächsführung Geeignete Gesprächstechniken

Modul 2

Optimale Voraussetzungen für Telefonate und Telefonate vorbereiten

Modul 5

So gehen Sie professionell mit Beschwerden um

Modul 3

Der erste Eindruck am Telefon

Modul 6

Erfolgreich verkaufen und Einwände behandeln

So angenehm erleben Sie telefonieren im Job nach den Kursen

  • Sie achten auf Ihre innere Einstellung und stimmen sich immer positiv auf Ihre Aufgaben ein
  • Sie machen sofort einen guten Eindruck und schaffen so eine angenehme Gesprächsatmosphäre
  • Sie begeistern Ihre Gesprächspartner*innen mit Ihrer höfichen, sympathischen Art
  • Sie fühlen sich sicher und erledigen jedes Telefonat ruhig und souverän
  • Ihre Telefonate verlaufen wie von Ihnen geplant und gewünscht
  • Sie haben immer die passenden Argumente und die richtige Gesprächstechnik bei der Hand
  • Ihnen fällt es leichter, Verkäufe oder Zusatzverkäufe am Telefon zu generieren ohne dabei aufdringlich zu wirken
  • Sie reagieren professionell auf Beschwerden
  • Sie bereiten sich auf Telefonate vor, sparen Zeit und kommen einfacher ans Ziel
  • Sie erledigen Ihre Telefonate effizient
  • Sie schaffen gute Rahmenbedingungen für Ihre Telefonate
  • Sie achten auf sich und sorgen für den nötigen Ausgleich zu einem anstrengenden Arbeitstag

Die Module im Detail

Modul 1

Analyse der Ist-Situation

Wie Sie sich positiv auf das Telefonieren einstimmen

„Wie es in den Wald hinein ruft, so schallt es heraus“.  Sind Sie freundlich und respektvoll mit Ihren Gesprächspartner*innen, bekommen Sie diese Freundlichkeit auch zurück.

Sie brauchen dafür eine positive Grundeinstellung. Im hektischen Arbeitsalltag passiert es jedoch immer wieder, dass sich die Stimmung negativ verändert.

Zum Start der Kursreihe lernen Sie sich selbst einzuschätzen und wie Sie diese wichtige positive Grundeinstellung erreichen und beibehalten.

Inhalte

  • Wie bin ich mental zu Telefonaten im Beruf eingestellt?
  • Wie wirke ich auf meine Gesprächspartner*innen?
  • Positiv denken 
  • Lächeln macht glücklich
  • Was Sie alles tun können, um positiv gestimmt in den Tag zu starten
  • Kurze Entspannungsübungen am Arbeitsplatz

Dauer: 90 Minuten

Modul 2

Wie Sie optimale Voraussetzungen für Telefonate schaffen

Wie Sie sich perfekt auf wichtige Telefonate vorbereiten

Wenn Sie zielführend telefonieren möchten, brauchen Sie die grundlegenden Kenntnisse zum Ablauf eines Telefonats – von der Begrüßung bis zur Verabschiedung.

Auch wollen sowohl aktive als auch passive Anrufe gut vorbereitet sein.

In diesem Modul lernen Sie die Voraussetzungen für produktive Telefonate kennen und erhalten Tipps und Checklisten dazu.

Inhalte

  • Die sechs Phasen eines Telefonats
  • Erstellen eines Gesprächsleitfadens
  • Welche Informationen eine Telefonnotiz enthalten sollte
  • Wie Sie gute Voraussetzungen für ein Telefonat schaffen
  • Sich auf ausgehende gut Telefonate vorbereiten
  • Sich auf eingehende Telefonate vorbereiten

Dauer: 90 Minuten

Modul 3

Der erste Eindruck am Telefon

So schaffen Sie schnell eine angenehme Gesprächsatmosphäre

In den ersten 30 Sekunden eines Telefonats entscheidet sich, ob das Gespräch positiv und entspannt verläuft. 

Zunächst reagiert der Anrufer auf  eine gute beziehungsweise schlechte Erreichbarkeit. Im weiteren Verlauf achtet er besonders auf die Stimme und die Sprache.

In diesem Modul lernen Sie, worauf es zu Beginn eines Telefonats ankommt, um gleich einen guten Eindruck zu machen. 

Inhalte

  • Wie Sie sich richtig melden und begrüßen
  • Namen und Titel richtig anwenden
  • Du oder Sie?
  • Stimmlage und Betonung
  • Deutlich sprechen
  • Dos and Don’ts beim Reden
  • Wann ist Small Talk angebracht?
  • Worauf Sie beim Weiterverbinden achten müssen

Dauer: 90 Minuten

Modul 4

Kundenorientierte Gesprächsführung

Mit den richtigen Gesprächstechniken zum Ziel

In diesem Modul lernen Sie, wie Sie in unterschiedlichen Situationen richtig reagieren und wie Sie mit der richtigen Gesprächsführung ans Ziel kommen.

Ob Sie es mit Vielrednern oder schwierigen Kunden zu tun haben, mit den richtigen Gesprächstechniken meistern Sie künftig jedes Gespräch mit Bravour.

Inhalte

  • Umgang mit verschiedenen Gesprächstypen
  • Unterschiedliche Wahrnehmungstypen und wie Sie sie erkennen
  • Aktives Zuhören
  • Auf den Gesprächspartner eingehen
  • Mit den richtigen Fragen zum Ziel
  • Ich-Du-Wir-Sachbotschaften
  • Der Vorteil positiv zu formulieren
  • Aktive Sprache

Dauer: 90 Minuten

Modul 5

Souverän mit Beschwerden umgehen

Ein verärgerter Kunde reklamiert telefonisch bei Ihnen. Sie bekommen den ganzen Ärger ab, obwohl andere  für den Reklamationsgrund zuständig sind. Wie gehen Sie souverän damit um?

Die gute Nachricht ist: ein Kunde, der reklamiert, ist meistens am Fortbestand der Geschäftsbeziehung interessiert. Er gibt Ihnen die Chance, die Sache in Ordnung zu bringen. Nun kommt es auf Ihr Geschick an, wie Sie auf die Reklamation reagieren.

Lernen Sie in diesem Modul, wie Sie mit Reklamationen richtig umgehen und aus einem verärgerten Kunden einen Stammkunden machen.

Inhalte

  • Die fünf Phasen eines Beschwerdegesprächs
  • Die Beschwerdeannahme
  • Die Beschwerdebearbeitung
  • Tipps, wie Sie selbst aufgebrachte Anrufer*innen beruhigen
  • Unzufriedene Kunden wieder zu Fans machen

Dauer: 90 Minuten

Modul 6

Einwände behandeln und erfolgreich verkaufen

In den vorangegangenen 5 Modulen haben Sie alles gelernt, was zu einem erfolgreichen Telefonat dazu gehört.

Im letzten Modul geht es um das Verkaufen und Terminieren am Telefon. Trotz  Ihrer mentalen Stärke und aller guten Techniken, die Sie nun beherrschen, haben Sie hier mit Widerspruch, Einwänden und Vorwänden zu rechnen.

Lernen Sie nun, wie Sie damit souverän umgehen und Ihr Ziel erreichen, ohne Ihren Interessent*in zu manipulieren.

Inhalte

  • Einwand oder Vorwand?
  • Wie erkenne ich einen Vorwand?
  • Wie erkenne ich einen Einwand?
  • Gründe, warum Kund*innen Vorwände vorschieben
  • Einwände wertschätzend behandeln

Dauer: 90 Minuten

Aktionspreise

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Bronze

Kurse einzeln

Je 79 €

(anstatt je 89 €)

Aktionszeitraum: 01.07.2020 bis 30.08.2020

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silber

Paket mit 3 Kursen

210 €

Oder 3 x 73 € = 219 €
(anstatt 250 €)

Bonus: 60 Minuten Follow-up Coaching

Aktionszeitraum: 01.07.2020 bis 30.08.2020

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Gold

Paket mit allen 6 Kursen

390 €

oder 3 x 133 € = 399 €
(anstatt 490€)

Bonus: 60 Minuten Follow-up Coaching

Aktionszeitraum: 01.07.2020 bis 30.08.2020