1:1 Online Telefontraining

Damit Sie locker und souverän Ihre Telefonate erfolgreich gestalten

Online-Seminare "Mehr Erfolg am Telefon"
Online-Seminare "Mehr Erfolg am Telefon"

Fühlen auch Sie sich häufig frustriert und gestresst am Telefon?

Online-Seminare "Mehr Erfolg am Telefon"

Wie wäre es wenn Sie locker und souverän

Endlich weniger Frust und Stress am Telefon?

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Ich bin Yasmin Birk, und ich zeige Ihnen, wie das geht

Meine Passion: Als Expertin für Business-Etikette helfe ich Einzelunternehmern und kleinen Unternehmen, Ihr gewinnbringendes Auftreten im persönlichen, telefonischen und schriftlichen Kontakt zu entwickeln, um Ihren Mitbewerbern immer zwei Schritte voraus zu sein.

Mein Konzept für Ihre besten Lernerfolge

Sie arbeiten in kurzen Lerneinheiten

Das Online-Telefontraining gliedert sich in 5 Module, die jeweils ca. 90 Minuten dauern. Das bedeutet für Sie einen überschaubaren Zeiteinsatz pro Modul.

Sie lernen konzentrierter und motivierter. In einem Tagesseminar hingegen erhalten Sie so viel Input, dass Sie am Ende des Tages nur noch einen Bruchteil davon wissen

Sie lernen flexibel

Sie buchen Ihre Seminartermine flexibel und lernen ortsunabhängig. So ist gewährleistet, dass Sie am von ihnen gewählten Termin tatsächlich Zeit und Muße zum Lernen haben.

Für das unkomplizierte Buchen der Termine steht Ihnen ein Online-Kalender mit Kundenbereich zur Verfügung.

Sie lernen praxisbezogen

In den Seminareinheiten gibt es ausreichend Gelegenheit für Ihre Fragen. Wir besprechen ausführlich Situationen, die Ihnen in Ihrem Telefonalltag Schwierigkeiten bereiten.

In den Pausen zwischen den einzelnen Modulen setzen Sie das Gelernte um. Damit gelingt der Wissenstransfer in die Praxis besser.

Sie lernen intensiv

Sie lernen entweder alleine oder in kleinen Gruppen mit maximal 3 Teilnehmenden. Das garantiert ein effizientes Lernen und Üben.

Zusätzlich erhalten Sie ausführliche Handouts, Arbeitsblätter und Checklisten.

Die 5 Module des Telefontrainings

Modul 1

Analyse der Ist-Situation: Bestandsaufnahme Ihrer Kompetenzen und Ihrer inneren Einstellung am Telefon

 

„Wie es in den Wald hinein ruft, so schallt es heraus“.  Sind Sie freundlich und respektvoll mit Ihren Gesprächspartner*innen, bekommen Sie diese Freundlichkeit auch zurück.

Sie brauchen dafür eine positive Grundeinstellung. Im hektischen Arbeitsalltag passiert es jedoch immer wieder, dass sich die Stimmung negativ verändert.

Zum Start der Kursreihe schätzen Sie sich selbst ein und üben wie Sie diese wichtige positive Grundeinstellung erreichen und beibehalten.

Inhalte

  • Wie bin ich mental zu Telefonaten im Beruf eingestellt?
  • Wie wirke ich auf meine Gesprächspartner*innen?
  • Wie verhalte ich mich derzeit am Telefon: Was fällt mir schwer, was kann ich gut?
  • Was Sie alles tun können, um positiv gestimmt in den Tag zu starten
  • Wie man den ganzen Tag positiv gestimmt bleibt
  • Kurze Entspannungsübungen am Arbeitsplatz

Preis für Einzelteilnehmer : 89 €

Dauer: 90 Minuten
Gruppen bis zu 3 Personen möglich
Preise für Gruppen und attraktive Paketpreise finden Sie in der unten stehenden Preisliste

Modul 2

Warum Sie mit optimalen Rahmenbedingungen und guter Vorbereitung auf Telefonate einfacher ans Ziel kommen

Für zielführende Telefonate, brauchen Sie die grundlegenden Kenntnisse zum Ablauf eines Telefonats – von der Begrüßung bis zur Verabschiedung.

Bereiten Sie sich auf Ihre Telefonate konsequent vor, fällt es Ihnen deutlich leichter, Ihre Ziele zu erreichen und das Telefonat erfolgreich zu gestalten.

In diesem Modul lernen Sie die Voraussetzungen für produktive Telefonate kennen und erhalten Tipps und Checklisten dazu.

Inhalte

  • Die sechs Phasen eines Telefonats
  • Erstellen eines Gesprächsleitfadens
  • Welche Informationen in eine Telefonnotiz gehören
  • Wie Sie gute Voraussetzungen für ein Telefonat schaffen
  • Sich auf ausgehende gut Telefonate vorbereiten
  • Sich auf eingehende Telefonate vorbereiten

Preis für Einzelteilnehmer : 89 €

Dauer: 90 Minuten
Gruppen bis zu 3 Personen möglich
Preise für Gruppen und attraktive Paketpreise finden Sie in der unten stehenden Preisliste

Modul 3

Der erste Eindruck am Telefon: 
So wirken Sie sofort sympathisch und kompetent

In den ersten 30 Sekunden eines Telefonats entscheidet sich, ob das Gespräch positiv und entspannt verläuft. 

Zunächst reagiert der Anrufer auf  eine gute beziehungsweise schlechte Erreichbarkeit. Im weiteren Verlauf achtet er auf Ihre Art und Weise zu sprechen und Ihren Umgang mit ihm.

In diesem Modul lernen Sie, worauf es zu Beginn eines Telefonats ankommt, um gleich einen guten Eindruck zu machen. 

Inhalte

  • Wie Sie sich richtig melden und begrüßen
  • Namen und Titel richtig anwenden
  • Du oder Sie?
  • Stimme und Betonung – Ihre akkustische Visitenkarte
  • Deutlich sprechen
  • Dos and Don’ts beim Reden
  • Wann ist Small Talk angebracht?
  • Worauf Sie beim Weiterverbinden achten müssen

Preis für Einzelteilnehmer : 89 €

Dauer: 90 Minuten
Gruppen bis zu 3 Personen möglich
Preise für Gruppen und attraktive Paketpreise finden Sie in der unten stehenden Preisliste

Modul 4

Kundenorientierte Gesprächsführung:
Mit den richtigen Gesprächstechniken zum Ziel

In diesem Modul lernen Sie, wie Sie in unterschiedlichen Situationen richtig reagieren und wie Sie mit der richtigen Gesprächsführung ans Ziel kommen.

Ob Sie es mit Vielrednern oder schwierigen Kunden zu tun haben, mit den richtigen Gesprächstechniken meistern Sie künftig jedes Gespräch mit Bravour.

Inhalte

  • Umgang mit verschiedenen Gesprächstypen
  • Unterschiedliche Wahrnehmungstypen und wie Sie sie erkennen
  • Aktives Zuhören
  • Auf den Gesprächspartner eingehen
  • Mit den richtigen Fragen zum Ziel
  • Ich-Du-Wir-Sachbotschaften
  • Der Vorteil positiv zu formulieren
  • Aktive Sprache

Preis für Einzelteilnehmer : 89 €

Dauer: 90 Minuten
Gruppen bis zu 3 Personen möglich
Preise für Gruppen und attraktive Paketpreise finden Sie in der unten stehenden Preisliste

Modul 5

Souverän mit Beschwerden umgehen

Ein verärgerter Kunde reklamiert telefonisch bei Ihnen. Sie bekommen den ganzen Ärger ab, obwohl andere  für den Reklamationsgrund zuständig sind. Wie gehen Sie souverän damit um?

Lernen Sie in diesem Modul, wie Sie mit Reklamationen richtig umgehen und aus einem verärgerten Kunden einen Stammkunden machen.

Inhalte

  • Die fünf Phasen eines Beschwerdegesprächs
  • Die Beschwerdeannahme
  • Die Beschwerdebearbeitung
  • Wie Sie selbst aufgebrachte Anrufer*innen beruhigen
  • Wie Sie es schaffen, ruhig zu bleiben und die Situation zu deeskalieren
  • Unzufriedene Kunden wieder zu Fans machen

Preis für Einzelteilnehmer : 89 €

Dauer: 90 Minuten
Gruppen bis zu 3 Personen möglich
Preise für Gruppen und attraktive Paketpreise finden Sie in der unten stehenden Preisliste

Konditionen Einzelpersonen

Silber

Eine Person bucht 1 Seminar
89
  • 90 Minuten Online-Seminar
  • Umfangreiche Unterlagen

Gold

Eine Person bucht 3 Seminare
267
247
  • 3 Seminarmodule Ihrer Wahl
  • Umfangreiche Unterlagen
Empfehlung

Platin

Eine Person bucht 5 Seminare
445
408
  • 5 Seminarmodule
  • Umfangreiche Unterlagen
  • Zertifikat
  • 30 Minuten Follow-up-Seminar

Auf Wunsch biete ich Ihnen Ratenzahlung an. Bitte schreiben Sie mir in diesem Fall über das Kontaktformular.

Paket Gold:   3 x   85 €
Paket Platin: 3 x 136 €

Konditionen Gruppen

Sie haben Fragen zu den Online-Seminaren? Rufen Sie mich gerne an: 0951-18 51 52 04.

Silber

Gruppe bis 3 Personen bucht ein Modul
237
  • 1 Seminarmodul
  • Umfangreiche Unterlagen

Gold

Gruppe bis 3 Personen bucht 3 Module
711
630
  • 3 Seminarmodule Ihrer Wahl
  • Umfangreiche Unterlagen
Empfehlung

Platin

Gruppe bis zu 3 Personen bucht 5 Module
1185
1065
  • 6 Seminarmodule
  • Umfangreiche Unterlagen
  • Zertifikat
  • 30 Minuten Follow-up

Auf Wunsch biete ich Ihnen Ratenzahlung an. Bitte schreiben Sie mir in diesem Fall über das Kontaktformular.

Paket Gold:   3 x 231 €
Paket Platin: 3 x 355 €

Starten Sie jetzt Ihr Online-Telefontraining

Sie haben nach dem Telefontraining weniger Stress am Telefon, weil Sie alle Methoden kennen, um jedes Telefonat souverän zu gestalten und erfolgreich zum Abschluss zu bringen