Online-Seminare: "Mehr Freude und Erfolg am Telefon"

Aufgrund der großen Nachfrage biete ich nun diese Online-Seminare auch für Gruppen an.

Für den maximalen Lernerfolg habe ich die Gruppengröße auf drei Teilnehmende begrenzt.

So meistern Sie künftig jedes noch so schwierige Telefonat mit Leichtigkeit

Haben Sie manchmal nach einem Telefonat das Gefühl, das hätte besser laufen können? Und Sie fragen sich, wie Sie Ihr Verhalten am Telefon optimieren?

In diesen Live Online-Seminaren lernen Sie Schritt für Schritt, wie Sie am Telefon sympathisch, sicher und professionell auftreten. 

Wir beginnen mit Ihrer mentalen Einstellung und Ihrer Selbsteinschätzung, wo Sie momentan stehen. Danach erarbeiten wir systematisch Ihre positive Verhaltensänderung am Telefon. Es gibt so viel zu beachten und umzusetzen, um Telefonate zielgerichtet und stressfrei zu führen. Mit der richtigen Technik telefonieren Sie künftig entspannt und erfolgreich.

Für den maximalen Lernerfolg habe ich die Gruppengröße auf drei Teilnehmende begrenzt.

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Online-Seminare "Mehr Erfolg am Telefon"

Endlich mehr Leichtigkeit und Souveränität am Telefon

Viele Erstkontakte im Business erfolgen über das Telefon. Ob Sie angerufen werden oder ob Sie selbst jemanden anrufen: Sie haben immer das Ziel, das beste Ergebnis zu erreichen, wie z. B.

Die 6 Module des Telefontrainings

Online-Seminare "Mehr Erfolg am Telefon"

Modul 1

Analyse der Ist-Situation

Wie Sie sich positiv auf das Telefonieren einstimmen

„Wie es in den Wald hinein ruft, so schallt es heraus“.  Sind Sie freundlich und respektvoll mit Ihren Gesprächspartner*innen, bekommen Sie diese Freundlichkeit auch zurück.

Sie brauchen dafür eine positive Grundeinstellung. Im hektischen Arbeitsalltag passiert es jedoch immer wieder, dass sich die Stimmung negativ verändert.

Zum Start der Kursreihe lernen Sie sich selbst einzuschätzen und wie Sie diese wichtige positive Grundeinstellung erreichen und beibehalten.

Inhalte

  • Wie bin ich mental zu Telefonaten im Beruf eingestellt?
  • Wie wirke ich auf meine Gesprächspartner*innen?
  • Was Sie alles tun können, um positiv gestimmt in den Tag zu starten
  • Wie man den ganzen Tag positiv gestimmt bleibt
  • Kurze Entspannungsübungen am Arbeitsplatz

Dauer ca. 90 Minuten
Gruppen bis zu 3 Personen möglich
Preise finden Sie in der unten stehenden Preistabelle

Online-Seminare "Mehr Erfolg am Telefon"

Modul 2

Wie Sie optimale Voraussetzungen für Telefonate schaffen

Wie Sie sich perfekt auf wichtige Telefonate vorbereiten

Wenn Sie zielführend telefonieren möchten, brauchen Sie die grundlegenden Kenntnisse zum Ablauf eines Telefonats – von der Begrüßung bis zur Verabschiedung.

Auch wollen sowohl aktive als auch passive Anrufe gut vorbereitet sein.

In diesem Modul lernen Sie die Voraussetzungen für produktive Telefonate kennen und erhalten Tipps und Checklisten dazu.

Inhalte

  • Die sechs Phasen eines Telefonats
  • Erstellen eines Gesprächsleitfadens
  • Welche Informationen eine Telefonnotiz enthalten sollte
  • Wie Sie gute Voraussetzungen für ein Telefonat schaffen
  • Sich auf ausgehende gut Telefonate vorbereiten
  • Sich auf eingehende Telefonate vorbereiten

Dauer ca. 90 Minuten
Gruppen bis zu 3 Personen möglich
Preise finden Sie in der unten stehenden Preistabelle

Online-Seminare "Mehr Erfolg am Telefon"

Modul 3

Der erste Eindruck am Telefon

So schaffen Sie schnell eine angenehme Gesprächsatmosphäre

In den ersten 30 Sekunden eines Telefonats entscheidet sich, ob das Gespräch positiv und entspannt verläuft. 

Zunächst reagiert der Anrufer auf  eine gute beziehungsweise schlechte Erreichbarkeit. Im weiteren Verlauf achtet er besonders auf die Stimme und die Sprache.

In diesem Modul lernen Sie, worauf es zu Beginn eines Telefonats ankommt, um gleich einen guten Eindruck zu machen. 

Inhalte

  • Wie Sie sich richtig melden und begrüßen
  • Namen und Titel richtig anwenden
  • Du oder Sie?
  • Stimmlage und Betonung
  • Deutlich sprechen
  • Dos and Don’ts beim Reden
  • Wann ist Small Talk angebracht?
  • Worauf Sie beim Weiterverbinden achten müssen

Dauer ca. 90 Minuten
Gruppen bis zu 3 Personen möglich
Preise finden Sie in der unten stehenden Preistabelle

Online-Seminare "Mehr Erfolg am Telefon"

Modul 4

Kundenorientierte Gesprächsführung

Mit den richtigen Gesprächstechniken zum Ziel

In diesem Modul lernen Sie, wie Sie in unterschiedlichen Situationen richtig reagieren und wie Sie mit der richtigen Gesprächsführung ans Ziel kommen.

Ob Sie es mit Vielrednern oder schwierigen Kunden zu tun haben, mit den richtigen Gesprächstechniken meistern Sie künftig jedes Gespräch mit Bravour.

Inhalte

  • Umgang mit verschiedenen Gesprächstypen
  • Unterschiedliche Wahrnehmungstypen und wie Sie sie erkennen
  • Aktives Zuhören
  • Auf den Gesprächspartner eingehen
  • Mit den richtigen Fragen zum Ziel
  • Ich-Du-Wir-Sachbotschaften
  • Der Vorteil positiv zu formulieren
  • Aktive Sprache

Dauer ca. 90 Minuten
Gruppen bis zu 3 Personen möglich
Preise finden Sie in der unten stehenden Preistabelle

Online-Seminare "Mehr Erfolg am Telefon"

Modul 5

Souverän mit Beschwerden umgehen

Ein verärgerter Kunde reklamiert telefonisch bei Ihnen. Sie bekommen den ganzen Ärger ab, obwohl andere  für den Reklamationsgrund zuständig sind. Wie gehen Sie souverän damit um?

Lernen Sie in diesem Modul, wie Sie mit Reklamationen richtig umgehen und aus einem verärgerten Kunden einen Stammkunden machen.

Inhalte

  • Die fünf Phasen eines Beschwerdegesprächs
  • Die Beschwerdeannahme
  • Die Beschwerdebearbeitung
  • Tipps, wie Sie selbst aufgebrachte Anrufer*innen beruhigen
  • Unzufriedene Kunden wieder zu Fans machen

Dauer ca. 90 Minuten
Gruppen bis zu 3 Personen möglich
Preise finden Sie in der unten stehenden Preistabelle

Online-Seminare "Mehr Erfolg am Telefon"

Modul 6

Umsetzen und vertiefen: Follow-up Seminar

Im letzten sehr wichtigen Modul geht es um das Umsetzen des Gelernten in die Praxis. 

Sie haben in den vorherigen Modulen gelernt, wie Sie Ihr Verhalten am Telefon so optimieren, dass Sie jedes Telefonat souverän zum Erfolg bringen. Nun gilt es, dieses optimierte Verhalten auch beizubehalten und im Arbeitsalltag konsequent umzusetzen.

Inhalte

  • Was habe ich in den vergangenen Wochen umgesetzt?
  • Wo muss ich noch nachschärfen?
  • Welche konkreten Situationen am Telefon gibt es zu analysieren?
  • Wie wirkt sich mein neuer Stil aus?

Dauer ca. 90 Minuten
Gruppen bis zu 3 Personen möglich
Preise finden Sie in der unten stehenden Preistabelle

So spielend leicht erledigen Sie Ihre Telefonate nach den Online-Seminaren:

Die 9 Vorteile meiner Online-Seminare

Sie benötigen lediglich PC, Laptop oder Tablet und einen Internetanschluss. Und schon können Sie loslegen.

Zeit und Geld sparen

Lange Anreisen zum Seminarort und Übernachtungskosten entfallen.

Module auswählen

Die Kurseinheiten sind in 90-minütige Module aufgeteilt, die Sie selbst zusammen stellen.

Zeit flexibel einteilen

Sie buchen Ihre Wunschtermine und arbeiten ohne Druck in Ihrem eigenen Tempo.

Einzel- oder Gruppenkurse

Sie arbeiten alleine mit mir oder in kleinen Gruppen, sodass Sie die Lerninhalte intensiv erarbeiten.

Ortsunabhängig arbeiten

Lernen Sie an jedem Ort, an dem Sie sich gerade befinden und wohl fühlen.

Nachhaltig weiterbilden

Sowol Ihre als auch meine Anfahrt entfallden. Ein kleiner Beitrag zum Klimaschutz.

Ausführliche Unterlagen

Sie erhalten ausführliche Handouts, Checklisten und Arbeitsblätter.​

Zertifikate

Nach Abschluss der Kurse erhalten Sie ein Zertifikat.

Flexible Meetingplattformen

Die Online-Seminare finden je nach Wunsch auf verschiedenen Plattformen statt.

Konditionen Gruppen

Sollten Sie mehr als 3 Teilnehmende oder besondere Anforderungen haben, besprechen wir das gerne persönlich, und ich mache ein Angebot.

Rufen Sie mich gerne in diesem Fall an: 0951-18 51 52 04

Silber

Gruppe bis 3 Personen bucht ein Modul
237
  • 1 Seminarmodul
  • Umfangreiche Unterlagen

Gold

Gruppe bis 3 Personen bucht 3 Module
630
  • 3 Seminarmodule Ihrer Wahl
  • Umfangreiche Unterlagen
Empfehlung

Platin

Gruppe bis zu 3 Personen bucht 6 Module
980
  • 6 Seminarmodule
  • Umfangreiche Unterlagen
  • Zertifikat
  • 30 Minuten Follow-up