Online-Seminare: "Mehr Freude und Erfolg am Telefon"

So meistern Sie künftig jedes noch so schwierige Telefonat ganz locker

Haben Sie manchmal nach einem Telefonat das Gefühl, das hätte besser laufen können? Und Sie fragen sich, wie Sie Ihr Verhalten am Telefon optimieren?

In diesen Live Online-Seminaren lernen Sie Schritt für Schritt, wie Sie am Telefon sympathisch, sicher und professionell auftreten.

Wir beginnen mit Ihrer mentalen Einstellung und Ihrer Selbsteinschätzung. Danach erarbeiten wir systematisch Ihre positive Verhaltensänderung am Telefon. Es gibt so viel zu beachten und umzusetzen, um Telefonate zielgerichtet und stressfrei zu führen. Mit der richtigen Technik telefonieren Sie künftig entspannt und erfolgreich.

Für den maximalen Lernerfolg habe ich die Gruppengröße auf drei Teilnehmende begrenzt.

Endlich mehr Leichtigkeit und Souveränität am Telefon

Viele Erstkontakte im Business erfolgen über das Telefon. Ob Sie angerufen werden oder ob Sie selbst jemanden anrufen: Sie haben immer das Ziel, das beste Ergebnis zu erreichen, wie z. B.

sofort einen guten Eindruck zu machen
schnell eine gute Gesprächsatmosphäre zu erreichen
den Gesprächspartner zufrieden zu stellen
Ihren Anrufer in jeder Beziehung zu überzeugen
schwierige Gespräche professionell zu meistern
mit anstrengenden Gesprächspartnern zurecht zu kommen
einen Besuchstermin zu vereinbaren
einen Auftrag zu generieren
für das Unternehmen gute Konditionen heraus zu handeln

Die 6 Module des Telefontrainings

Modul 1

Analyse der Ist-Situation

Wie Sie sich positiv auf das Telefonieren einstimmen

„Wie es in den Wald hinein ruft, so schallt es heraus“. Sind Sie freundlich und respektvoll mit Ihren Gesprächspartner*innen, bekommen Sie diese Freundlichkeit auch zurück.

Sie brauchen dafür eine positive Grundeinstellung. Im hektischen Arbeitsalltag passiert es jedoch immer wieder, dass sich die Stimmung negativ verändert.

Zum Start der Kursreihe lernen Sie sich selbst einzuschätzen und wie Sie diese wichtige positive Grundeinstellung erreichen und beibehalten.

Inhalte

Wie bin ich mental zu Telefonaten im Beruf eingestellt?
Wie wirke ich auf meine Gesprächspartner*innen?
Wie verhalte ich mich derzeit am Telefon: Was fällt mir schwer, was kann ich gut?
Was Sie alles tun können, um positiv gestimmt in den Tag zu starten
Wie man den ganzen Tag positiv gestimmt bleibt
Kurze Entspannungsübungen am Arbeitsplatz

Dauer ca. 90 Minuten
Gruppen bis zu 3 Personen möglich
Preise finden Sie in der unten stehenden Preistabelle

Modul 2

Wie Sie optimale Voraussetzungen für Telefonate schaffen

Wie Sie sich perfekt auf wichtige Telefonate vorbereiten

Wenn Sie zielführend telefonieren möchten, brauchen Sie die grundlegenden Kenntnisse zum Ablauf eines Telefonats – von der Begrüßung bis zur Verabschiedung.

Auch wollen sowohl aktive als auch passive Anrufe gut vorbereitet sein.

In diesem Modul lernen Sie die Voraussetzungen für produktive Telefonate kennen und erhalten Tipps und Checklisten dazu.

Inhalte

Die sechs Phasen eines Telefonats
Erstellen eines Gesprächsleitfadens
Welche Informationen eine Telefonnotiz enthalten sollte
Wie Sie gute Voraussetzungen für ein Telefonat schaffen
Sich auf ausgehende gut Telefonate vorbereiten
Sich auf eingehende Telefonate vorbereiten

Dauer ca. 90 Minuten
Gruppen bis zu 3 Personen möglich
Preise finden Sie in der unten stehenden Preistabelle

Modul 3

Der erste Eindruck am Telefon

So schaffen Sie schnell eine angenehme Gesprächsatmosphäre

In den ersten 30 Sekunden eines Telefonats entscheidet sich, ob das Gespräch positiv und entspannt verläuft.

Zunächst reagiert der Anrufer auf eine gute beziehungsweise schlechte Erreichbarkeit. Im weiteren Verlauf achtet er besonders auf die Stimme und die Sprache.

In diesem Modul lernen Sie, worauf es zu Beginn eines Telefonats ankommt, um gleich einen guten Eindruck zu machen.

Inhalte

Wie Sie sich richtig melden und begrüßen
Namen und Titel richtig anwenden
Du oder Sie?
Stimme und Betonung – Ihre akkustische Visitenkarte
Deutlich sprechen
Dos and Don’ts beim Reden
Wann ist Small Talk angebracht?
Worauf Sie beim Weiterverbinden achten müssen

Dauer ca. 90 Minuten
Gruppen bis zu 3 Personen möglich
Preise finden Sie in der unten stehenden Preistabelle

Modul 4

Kundenorientierte Gesprächsführung

Mit den richtigen Gesprächstechniken zum Ziel

In diesem Modul lernen Sie, wie Sie in unterschiedlichen Situationen richtig reagieren und wie Sie mit der richtigen Gesprächsführung ans Ziel kommen.

Ob Sie es mit Vielrednern oder schwierigen Kunden zu tun haben, mit den richtigen Gesprächstechniken meistern Sie künftig jedes Gespräch mit Bravour.

Inhalte

Umgang mit verschiedenen Gesprächstypen
Unterschiedliche Wahrnehmungstypen und wie Sie sie erkennen
Aktives Zuhören
Auf den Gesprächspartner eingehen
Mit den richtigen Fragen zum Ziel
Ich-Du-Wir-Sachbotschaften
Der Vorteil positiv zu formulieren
Aktive Sprache

Dauer ca. 90 Minuten
Gruppen bis zu 3 Personen möglich
Preise finden Sie in der unten stehenden Preistabelle

Modul 5

Souverän mit Beschwerden umgehen

Ein verärgerter Kunde reklamiert telefonisch bei Ihnen. Sie bekommen den ganzen Ärger ab, obwohl andere für den Reklamationsgrund zuständig sind. Wie gehen Sie souverän damit um?

Lernen Sie in diesem Modul, wie Sie mit Reklamationen richtig umgehen und aus einem verärgerten Kunden einen Stammkunden machen.

Inhalte

Die fünf Phasen eines Beschwerdegesprächs
Die Beschwerdeannahme
Die Beschwerdebearbeitung
Tipps, wie Sie selbst aufgebrachte Anrufer*innen beruhigen
Unzufriedene Kunden wieder zu Fans machen

Dauer ca. 90 Minuten
Gruppen bis zu 3 Personen möglich
Preise finden Sie in der unten stehenden Preistabelle

Modul 6

Umsetzen und vertiefen: Follow-up Seminar

Im letzten sehr wichtigen Modul geht es um das Umsetzen des Gelernten in die Praxis.

Sie haben in den vorherigen Modulen gelernt, wie Sie Ihr Verhalten am Telefon so optimieren, dass Sie jedes Telefonat souverän zum Erfolg bringen. Nun gilt es, dieses optimierte Verhalten auch beizubehalten und im Arbeitsalltag konsequent umzusetzen.

Inhalte

Was habe ich in den vergangenen Wochen umgesetzt?
Wo muss ich noch nachschärfen?
Welche konkreten Situationen am Telefon gibt es zu analysieren?
Wie wirkt sich mein neuer Stil aus?

Dauer ca. 90 Minuten
Gruppen bis zu 3 Personen möglich
Preise finden Sie in der unten stehenden Preistabelle

So spielend leicht erledigen Sie Ihre Telefonate nach den Online-Seminaren:

Sie achten auf Ihre innere Einstellung und stimmen sich immer positiv auf Ihre Aufgaben ein
Sie machen sofort einen guten Eindruck und schaffen so eine angenehme Gesprächsatmosphäre
Sie begeistern Ihre Gesprächspartner*innen mit Ihrer höfichen, sympathischen Art
Sie fühlen sich sicher und erledigen jedes Telefonat ruhig und souverän
Ihre Telefonate verlaufen wie von Ihnen geplant und gewünscht
Sie haben immer die passenden Argumente und die richtige Gesprächstechnik bei der Hand
Sie reagieren professionell auf Beschwerden
Sie bereiten sich auf Telefonate vor, sparen Zeit und kommen einfacher ans Ziel
Sie erledigen Ihre Telefonate effizient
Sie schaffen gute Rahmenbedingungen für Ihre Telefonate
Sie achten auf sich und sorgen für den nötigen Ausgleich zu einem anstrengenden Arbeitstag

8 Vorteile von Online-Seminaren

Sie benötigen lediglich PC, Laptop oder Tablet und einen Internetanschluss. Und schon können Sie loslegen.

Zeit und Geld sparen

Lange Anreisen zum Seminarort und Übernachtungskosten entfallen.

Module auswählen

Die Kurseinheiten sind in 90-minütige Module aufgeteilt, die Sie selbst zusammen stellen.

Zeit flexibel einteilen

Sie buchen Ihre Wunschtermine und arbeiten ohne Druck in Ihrem eigenen Tempo.

Einzel- oder Gruppenkurse

Sie arbeiten alleine mit mir oder in kleinen Gruppen, sodass Sie die Lerninhalte intensiv erarbeiten.

Ortsunabhängig arbeiten

Lernen Sie an jedem Ort, an dem Sie sich gerade befinden und wohl fühlen.

Nachhaltig weiterbilden

Sowohl Ihre als auch meine Anfahrt entfallen. Ein kleiner Beitrag zum Klimaschutz.

Ausführliche Unterlagen

Sie erhalten ausführliche Handouts, Checklisten und Arbeitsblätter.

Zertifikate

Nach Abschluss der Kurse erhalten Sie ein Zertifikat.

Konditionen Einzelpersonen

€ 89

90 Minuten Online-Seminar
Umfangreiche Unterlagen

€267

€ 247 oder 3 x 85 € monatlich

3 Seminarmodule Ihrer Wahl
Umfangreiche Unterlagen

Empfehlung

€534

€ 490 oder 3 x 167 € monatlich

6 Seminarmodule
Umfangreiche Unterlagen
Zertifikat
30 Minuten Follow-up

Konditionen Gruppen

Sie haben Fragen zu den Online-Seminaren? Rufen Sie mich gerne an: 0951-18 51 52 04.

€ 237

1 Seminarmodul
Umfangreiche Unterlagen

€711

€ 630 oder 3 x 231 € monatlich

3 Seminarmodule Ihrer Wahl
Umfangreiche Unterlagen

Empfehlung

€1422

€ 980 oder 3 x 359 € monatlich

6 Seminarmodule
Umfangreiche Unterlagen
Zertifikat
30 Minuten Follow-up

Online-Seminare: "Mehr Freude und Erfolg am Telefon"

So meistern Sie künftig jedes noch so schwierige Telefonat ganz locker

Endlich mehr Leichtigkeit und Souveränität am Telefon

Modul 1

Modul 2

Modul 3

Modul 4

Modul 5

Modul 6

8 Vorteile von Online-Seminaren

Sie benötigen lediglich PC, Laptop oder Tablet und einen Internetanschluss. Und schon können Sie loslegen.

Zeit und Geld sparen

Module auswählen

Zeit flexibel einteilen

Einzel- oder Gruppenkurse

Ortsunabhängig arbeiten

Nachhaltig weiterbilden

Ausführliche Unterlagen

Zertifikate

Silber

Gold

Platin

Silber

Gold

Platin