1:1 Online Telefontraining
Damit Sie locker und souverän Ihre Telefonate erfolgreich gestalten
Fühlen auch Sie sich häufig frustriert und gestresst am Telefon?
- Ihnen fehlen die richtigen Worte und Argumente
- Sie geben die Gesprächsführung aus der Hand
- Sie verlieren zu schnell die Geduld mit schwierigen Gesprächspartnern
- Sie nehmen Beschwerden persönlich
- Ihnen fehlt die Sicherheit, überzeugend aufzutreten
- Ihnen fehlt die nötige Vorbereitung auf Telefonate
- Sie reagieren genervt, weil das Telefon schon wieder klingelt
- Sie haben Angst, schlechte Nachrichten zu überbringen
Wie wäre es wenn Sie locker und souverän
- sofort einen guten Eindruck machen und schnell eine gute Gesprächsatmosphäre herstellen?
- wichtige Gespräche vorbereiten und so einfacher ans Ziel kommen?
- den Gesprächspartner mit Ihrer höflichen,sympathischen Art bezaubern?
- Ihre Telefonate effizient erledigen und damit Zeit sparen?
- schwierige Gespräche ruhig und sicher meistern?
- mit anstrengenden Gesprächspartnern zurecht kommen?
- die gewünschten Ergebnisse erzielen?
- für Ihr Unternehmen gute Konditionen heraus handeln?
- einen anstrengenden Arbeitstag positiv gestimmt durchstehen?
- immer die passenden Argumente und die richtige Gesprächstechnik bei der Hand haben?
Endlich weniger Frust und Stress am Telefon?
Ich bin Yasmin Birk, und ich zeige Ihnen, wie das geht
Meine Passion: Als Expertin für Business-Etikette helfe ich Einzelunternehmern und kleinen Unternehmen, Ihr gewinnbringendes Auftreten im persönlichen, telefonischen und schriftlichen Kontakt zu entwickeln, um Ihren Mitbewerbern immer zwei Schritte voraus zu sein.
Mein Konzept für Ihre besten Lernerfolge
Sie arbeiten in kurzen Lerneinheiten
Das Online-Telefontraining gliedert sich in 5 Module, die jeweils ca. 90 Minuten dauern. Das bedeutet für Sie einen überschaubaren Zeiteinsatz pro Modul.
Sie lernen konzentrierter und motivierter. In einem Tagesseminar hingegen erhalten Sie so viel Input, dass Sie am Ende des Tages nur noch einen Bruchteil davon wissen
Sie lernen flexibel
Sie buchen Ihre Seminartermine flexibel und lernen ortsunabhängig. So ist gewährleistet, dass Sie am von ihnen gewählten Termin tatsächlich Zeit und Muße zum Lernen haben.
Für das unkomplizierte Buchen der Termine steht Ihnen ein Online-Kalender mit Kundenbereich zur Verfügung.
Sie lernen praxisbezogen
In den Seminareinheiten gibt es ausreichend Gelegenheit für Ihre Fragen. Wir besprechen ausführlich Situationen, die Ihnen in Ihrem Telefonalltag Schwierigkeiten bereiten.
In den Pausen zwischen den einzelnen Modulen setzen Sie das Gelernte um. Damit gelingt der Wissenstransfer in die Praxis besser.
Sie lernen intensiv
Sie lernen entweder alleine oder in kleinen Gruppen mit maximal 3 Teilnehmenden. Das garantiert ein effizientes Lernen und Üben.
Zusätzlich erhalten Sie ausführliche Handouts, Arbeitsblätter und Checklisten.
Die 5 Module des Telefontrainings
Modul 1
Analyse der Ist-Situation: Bestandsaufnahme Ihrer Kompetenzen und Ihrer inneren Einstellung am Telefon
„Wie es in den Wald hinein ruft, so schallt es heraus“. Sind Sie freundlich und respektvoll mit Ihren Gesprächspartner*innen, bekommen Sie diese Freundlichkeit auch zurück.
Sie brauchen dafür eine positive Grundeinstellung. Im hektischen Arbeitsalltag passiert es jedoch immer wieder, dass sich die Stimmung negativ verändert.
Zum Start der Kursreihe schätzen Sie sich selbst ein und üben wie Sie diese wichtige positive Grundeinstellung erreichen und beibehalten.
Inhalte
- Wie bin ich mental zu Telefonaten im Beruf eingestellt?
- Wie wirke ich auf meine Gesprächspartner*innen?
- Wie verhalte ich mich derzeit am Telefon: Was fällt mir schwer, was kann ich gut?
- Was Sie alles tun können, um positiv gestimmt in den Tag zu starten
- Wie man den ganzen Tag positiv gestimmt bleibt
- Kurze Entspannungsübungen am Arbeitsplatz
Preis für Einzelteilnehmer : 89 €
Dauer: 90 Minuten
Gruppen bis zu 3 Personen möglich
Preise für Gruppen und attraktive Paketpreise finden Sie in der unten stehenden Preisliste
Modul 2
Warum Sie mit optimalen Rahmenbedingungen und guter Vorbereitung auf Telefonate einfacher ans Ziel kommen
Für zielführende Telefonate, brauchen Sie die grundlegenden Kenntnisse zum Ablauf eines Telefonats – von der Begrüßung bis zur Verabschiedung.
Bereiten Sie sich auf Ihre Telefonate konsequent vor, fällt es Ihnen deutlich leichter, Ihre Ziele zu erreichen und das Telefonat erfolgreich zu gestalten.
In diesem Modul lernen Sie die Voraussetzungen für produktive Telefonate kennen und erhalten Tipps und Checklisten dazu.
Inhalte
- Die sechs Phasen eines Telefonats
- Erstellen eines Gesprächsleitfadens
- Welche Informationen in eine Telefonnotiz gehören
- Wie Sie gute Voraussetzungen für ein Telefonat schaffen
- Sich gut auf ausgehende Telefonate vorbereiten
- Sich auf eingehende Telefonate vorbereiten
Preis für Einzelteilnehmer : 89 €
Dauer: 90 Minuten
Gruppen bis zu 3 Personen möglich
Preise für Gruppen und attraktive Paketpreise finden Sie in der unten stehenden Preisliste
Modul 3
Der erste Eindruck am Telefon:
So wirken Sie sofort sympathisch und kompetent
In den ersten 30 Sekunden eines Telefonats entscheidet sich, ob das Gespräch positiv und entspannt verläuft.
Zunächst reagiert der Anrufer auf eine gute beziehungsweise schlechte Erreichbarkeit. Im weiteren Verlauf achtet er auf Ihre Art und Weise zu sprechen und Ihren Umgang mit ihm.
In diesem Modul lernen Sie, worauf es zu Beginn eines Telefonats ankommt, um gleich einen guten Eindruck zu machen.
Inhalte
- Wie Sie sich richtig melden und begrüßen
- Namen und Titel richtig anwenden
- Du oder Sie?
- Stimme und Betonung – Ihre akkustische Visitenkarte
- Deutlich sprechen
- Dos and Don’ts beim Reden
- Wann ist Small Talk angebracht?
- Worauf Sie beim Weiterverbinden achten müssen
Preis für Einzelteilnehmer : 89 €
Dauer: 90 Minuten
Gruppen bis zu 3 Personen möglich
Preise für Gruppen und attraktive Paketpreise finden Sie in der unten stehenden Preisliste
Modul 4
Kundenorientierte Gesprächsführung:
Mit den richtigen Gesprächstechniken zum Ziel
In diesem Modul lernen Sie, wie Sie in unterschiedlichen Situationen richtig reagieren und wie Sie mit der richtigen Gesprächsführung ans Ziel kommen.
Ob Sie es mit Vielrednern oder schwierigen Kunden zu tun haben, mit den richtigen Gesprächstechniken meistern Sie künftig jedes Gespräch mit Bravour.
Inhalte
- Umgang mit verschiedenen Gesprächstypen
- Unterschiedliche Wahrnehmungstypen und wie Sie sie erkennen
- Aktives Zuhören
- Auf den Gesprächspartner eingehen
- Mit den richtigen Fragen zum Ziel
- Ich-Du-Wir-Sachbotschaften
- Der Vorteil positiv zu formulieren
- Aktive Sprache
Preis für Einzelteilnehmer : 89 €
Dauer: 90 Minuten
Gruppen bis zu 3 Personen möglich
Preise für Gruppen und attraktive Paketpreise finden Sie in der unten stehenden Preisliste
Modul 5
Souverän mit Beschwerden umgehen
Ein verärgerter Kunde reklamiert telefonisch bei Ihnen. Sie bekommen den ganzen Ärger ab, obwohl andere für den Reklamationsgrund zuständig sind. Wie gehen Sie souverän damit um?
Lernen Sie in diesem Modul, wie Sie mit Reklamationen richtig umgehen und aus einem verärgerten Kunden einen Stammkunden machen.
Inhalte
- Die fünf Phasen eines Beschwerdegesprächs
- Die Beschwerdeannahme
- Die Beschwerdebearbeitung
- Wie Sie selbst aufgebrachte Anrufer*innen beruhigen
- Wie Sie es schaffen, ruhig zu bleiben und die Situation zu deeskalieren
- Unzufriedene Kunden wieder zu Fans machen
Preis für Einzelteilnehmer : 89 €
Dauer: 90 Minuten
Gruppen bis zu 3 Personen möglich
Preise für Gruppen und attraktive Paketpreise finden Sie in der unten stehenden Preisliste
Konditionen Einzelpersonen
Silber
Eine Person bucht 1 Seminar
€
89
-
90 Minuten Online-Seminar
-
Umfangreiche Unterlagen
Wählen Sie aus den obigen Modulen Ihren Favoriten. Nach dem Bezahlvorgang gelangen Sie auf den Online-Buchungskalender.
Gold
Eine Person bucht 3 Seminare
€267
€
243
-
3 Seminarmodule Ihrer Wahl
-
Umfangreiche Unterlagen
Jetzt buchen
Nach dem Bezahlen gelangen Sie zum Online-Buchungskalender, wo Sie Ihre 3 Favoriten buchen können.
Empfehlung
Platin
Eine Person bucht 5 Seminare
€445
€
408
-
5 Seminarmodule
-
Umfangreiche Unterlagen
-
Zertifikat
-
30 Minuten Follow-up-Seminar
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Auf Wunsch biete ich Ihnen Ratenzahlung an. Bitte wählen Sie dies auf der Bezahlseite aus.
Paket Gold: 3 x 85 € (255 €)
Paket Platin: 3 x 141 € (423 €)
Konditionen Gruppen
Sie haben Fragen zu den Online-Seminaren? Rufen Sie mich gerne an: 0951-18 51 52 04.
Silber
Gruppe bis 3 Personen bucht ein Modul
€
237
-
1 Seminarmodul
-
Umfangreiche Unterlagen
Jetzt buchen
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Gold
Gruppe bis 3 Personen bucht 3 Module
€711
€
630
-
3 Seminarmodule Ihrer Wahl
-
Umfangreiche Unterlagen
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Empfehlung
Platin
Gruppe bis zu 3 Personen bucht 5 Module
€1185
€
1065
-
6 Seminarmodule
-
Umfangreiche Unterlagen
-
Zertifikat
-
30 Minuten Follow-up
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Auf Wunsch biete ich Ihnen Ratenzahlung an. Bitte wählen Sie dies auf der Bezahlseite aus.
Paket Gold: 3 x 231 €
Paket Platin: 3 x 355 €
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Sie haben nach dem Telefontraining weniger Stress am Telefon, weil Sie alle Methoden kennen, um jedes Telefonat souverän zu gestalten und erfolgreich zum Abschluss zu bringen