Wollen Sie Ihre Kunden tatsächlich vergraulen?
Unternehmen und Selbstständige locken Kundschaft mit tollen Rabatten, Bonusprogrammen und sonstige „Zuckerl“ an. Sie stecken viel Energie in das Gewinnen von Kundschaft. Schade, dass sie hingegen umso weniger Energie in die Kundenpflege investieren.
Gute Umgangsformen gelten heutzutage häufig als „old fashioned“. Das trifft für das Privatleben ebenso wie für das Berufsleben zu. Respektlosigkeit, Konkurrenzverhalten und Ellenbogenmentalität dominieren den Alltag. Dies zeigt sich in Nachlässigkeiten im Benehmen und Erscheinungsbild, lustlosem Service und einem schlechten Betriebsklima.
Dies alles stört Ihre Kunden und Kundinnen, und sie spüren, wenn die Chemie in der Belegschaft nicht stimmt. Ihr Auftreten entscheidet darüber, ob Ihr Kunde den Daumen hebt oder senkt. Senkt er ihn, ist es sehr schwer, ihn zurückzugewinnen. Schlimmer noch: Er wird auch noch anderen davon abraten, bei Ihnen Kunde zu werden.
Beugen Sie diesem Worst Case vor!
